工程视角会更多关注基于产品本身的缺陷，比如是否漏水，对人的需求的层面关注稍弱。工程标准考虑的是设计图纸是否由设计院审核通过，获得国家规范验收通过，获得各种标准合格证，就是达标的。验房师的验房标准更多从使用需求出发。

　　信息化管理

　　啄木鸟验房公司董事长赵太宇表示，验房过程中发现的房屋质量问题主要是两种类型，一种是房屋材料材质本身的品质问题，一种是施工工艺质量问题，比如瓷砖、地板、门的安装问题。数据显示，精装交房业主反馈问题TOP10中，户内门问题占比达31%，墙面问题占比18%，涂料问题占比10%，入户门、天花问题占比均为8%，地砖、木地板问题占比则为5%左右。其中门窗出现问题主要为开闭不顺畅、破损变形、安装、划伤划痕等，占问题总数的近半，多数因保存或安装不当导致。墙面问题则主要集中在空鼓问题上，占比高达近60%。空鼓通常是施工过程中处理操作不当引起的，比如墙面粉刷前没有将墙面的粉尘杂物清理干净，粉刷前没有给墙面浇水淋湿，墙面粘合度降低而出现空鼓，或是涂料配比不当，水泥量过多等。

　　成为行业潜规则

　　【验收标准】

　　在交付现场，最容易引起业主不满的，除房屋本身质量问题外，还有房企及物业的服务水平。有些是通过控制交房现场的节奏、人数，分批预约收楼，不会出现交房扎堆或排队的情况，给业主一种尊贵体验感，大部分项目都会在交付现场营造喜庆的归家气氛，通过一些贴心细节服务拉升业主的好感度。而在应对交付现场可能出现的突发情况时，需要安排充足的工程人员随时掌控现场情况，必要时立即出面处理。对于业主报修的小问题，即时安排快修人员进行整改。无法现场解决的问题，要给业主一个解决方案和时间范围反馈。

　　有业主为此打官司，但诉求没有获得法院支持。也有业主组团与发展商谈判，获得一定程度的改进。

　　广州曼巴工程咨询有限公司工程顾问莫华芬则表示，收房过程中比较突出的问题一个是观感问题，一个是使用功能问题。验收过程中每一户都涉及或多或少的问题，主要是外观质量和使用功能方面，比较严重的水电问题很少见，对日常生活造成严重影响的问题比较少见。工期和质量管控是造成质量问题的最主要原因。相对而言，对品质口碑比较关注的大品牌发展商的物业交付质量更高，从区域来看，位于维权意识比较高的一、二线城市的项目，整体交付质量更高。不赶工的项目比赶工的项目交付质量更高。

　　近半业主开始找验房师验房

　　【验收流程】

　　时值年底，大批物业进入交房阶段，据不完全统计数据显示，下半年广州楼市交付项目超过120个，仅2019年12月交楼的项目就超过60个。这些项目的交付情况如何，交楼过程中容易出现哪些问题？广州日报特别征集年底收楼的业主，由记者和专业验房人员陪同他们收楼，通过视频测评体验式报道栏目“广州日报37度测评”予以记录呈现。活动吸引了众多读者报名参与，甚至有不少省内其他城市的业主报名，但能直接参与活动的读者毕竟是少数，在整合了采访数据、收房业主诉求以及验房师和业内人士的各种意见后，现特别推出《2019广州新盘收楼质量测评报告》，为收楼和准备收楼的业主以及业内人士提供更详尽的行业状况展示。

　　这些品牌房企在交房过程中的做法非常值得行业内学习，也有助于提升整个行业的质量水平。具体而言，其做法是，改变以往的工程标准视角，根据以往交楼后评估、客户投诉、缺陷、客户调研等反馈信息，建立起项目全周期风控机制，梳理出客户敏感点清单，从审图到交付全程介入，将交付风险控制动作前置，制定从设计-销售-建造-交付各阶段内部风险检查标准，并由专人一项项做排查。在交付给业主之前通过分户验收、模拟验房、联合验房、预验房等多种手段，发现缺陷-跟踪整改。虽然每家房企的做法有一定差别，不过模拟验收一般会有两到三轮，第一轮主要是排查缺陷，第二轮复验整改情况，同时进行装修效果全面普查及水电测试，有的还会进行第三轮再查验，包括细部收边收口全面普查，卫生观感等。

　　【焦点问题】

　　行业内关于交房质量的管控的做法和方式正出现明显分化，形成不小的差距。事实上，目前一批品牌房企已经建立起全面的风险预控机制，从整个开发流程入手，规避不必要的缺陷，来提升交房体验感。在参与收楼测评的项目中，就有不少在交付给业主之前就已经进行过自检和维修整改，因此业主收楼时发现的问题和需要整改返修的项目就大幅减少。

　　在营销阶段对项目“包装”得太美好，往往会导致业主对项目预期过高。到了收房时，现实和理想一对比，就产生巨大落差，这也成为质量投诉中的热点。为避免这个问题，除了要规范销售承诺外，从开盘到交付这段时间，也越来越受到关注和利用，不少房企的客服部门在想办法增设渠道连接业主，让其对项目有比较理性的认识。比如通过信息推送，将工程进度、房子实际场景等传达给到业主，开放工地邀请业主参观，或是通过新技术体验VR看房，让其对产品和服务有较为实际的了解。

　　房企交付前自验预控机制更加成熟

　　从征集到的参与收楼验房活动的业主信息来看，广州区域收楼项目主要集中在天河、黄埔、增城、海珠、番禺、南沙等区域，以大型品牌发展商开发物业为主。总体而言，本次参与验房的单位基本没有大的质量问题。以验房师现场验房的统计结果来看，主要问题集中在墙面、地面空鼓、拼接缝缝格过大、部分细节工程工艺比较粗糙等小问题，最严重的是有部分单位出现墙角渗水问题。